Política de Trocas e Devoluções - GALATIXA

Última atualização: Setembro de 2026

Na GALATIXA, queremos que sua experiência seja leve, segura e tranquila. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, nossa equipe estará pronta para ajudar.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. 

Para solicitar o cancelamento:

• Entre em contato pelos nossos canais de atendimento dentro do prazo de 7 dias corridos.
• O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios e etiquetas.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Caso o produto recebido não tenha atendido às suas expectativas quanto ao tamanho, cor ou modelo, você poderá solicitar a troca em até 14 dias corridos após o recebimento.

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Conter etiquetas originais;
• Estar na embalagem original, quando possível;
• Ser enviado com todos os acessórios.

A primeira troca é por nossa conta 💛

A GALATIXA oferecerá a primeira troca gratuitamente para proporcionar mais tranquilidade às famílias.

3. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 90 dias após o recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis.

Após o contato:

1. Nossa equipe analisará fotos e informações do produto;
2. Poderemos solicitar o envio para avaliação;
3. Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
   • Troca por produto idêntico;
   • Crédito na loja;
   • Reembolso integral.

4. Condições para Aprovação da Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos:

• Com sinais de uso;
• Lavados ou alterados;
• Sem etiquetas originais;
• Danificados por mau uso;
• Sem a embalagem adequada para transporte.

5. Reembolso

Após a aprovação da devolução, os valores serão restituídos da seguinte forma:

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da administradora.

PIX

O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento, em até 5 dias úteis após a aprovação.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária ou PIX ao titular da compra.

6. Produtos Não Elegíveis para Troca

Por motivos de higiene e segurança, alguns produtos poderão não ser elegíveis para troca após o uso ou abertura da embalagem, quando aplicável.

7. Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja trocar ou devolver;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.

Compromisso GALATIXA 💛

A GALATIXA nasceu de uma história de carinho e acreditamos que cada cliente deve ser tratado da mesma forma que gostaríamos de tratar nossa própria família.

Nosso objetivo é garantir uma experiência segura, transparente e acolhedora em cada compra. Conte sempre com a nossa equipe para ajudar no que for necessário. 🦎✨